Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van de mobiele applicatie SintLijn (de "App") en de bijbehorende diensten (de "Diensten"). SintLijn is een product van Raamwerk Apps VOF, Oude‑Kerkhofstraat 23/2, 3910 Pelt, België ("Raamwerk", "wij", "ons"). Door de App te installeren of gebruiken gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

De App is bedoeld voor ouders/verzorgers die voor hun kinderen een warme, speelse, kindvriendelijke telefoongespreksbeleving met Sinterklaas willen faciliteren via een interactieve voice agent.

1. Dienst en functionaliteit

1.1. Met SintLijn kunt u uitgaande telefoongesprekken laten plaatsen naar uw eigen telefoonnummer. De voice agent ("Sinterklaas") voert een positief, kindvriendelijk gesprek met één of meerdere kinderen.

1.2. Kernfunctionaliteit omvat o.a.: (a) het plaatsen of inplannen van een call naar uw eigen nummer; (b) gespreksonderwerpen zoals complimenten, interesses, wensen en algemene motivatie voor goed gedrag; (c) kindvriendelijke toon en veilige grenzen.

1.3. De App en back‑end maken gebruik van externe leveranciers: Retell AI (voice agent), ElevenLabs (spraak/TTS), Twilio (telefonie, uitgaand nummer: +31 970 10258886), Firebase (hosting/database), en Apple (in‑app aankopen).

1.4. De dienst is beschikbaar in België en Nederland en is sterk seizoensgebonden rond Sinterklaas (5 december NL, 6 december BE). Wij kunnen de beschikbaarheid aanpassen op basis van seizoensdrukte en operationele noodzaak.

2. Gebruik en geschiktheid

2.1. U bent minimaal 18 jaar en handelt als ouder of wettelijk verantwoordelijke. U maakt het gesprek mogelijk voor uw kind(eren) en blijft verantwoordelijk voor het gebruik.

2.2. U gebruikt de App uitsluitend voor persoonlijke, niet‑commerciële doeleinden en in overeenstemming met toepasselijke wetgeving in BE/NL en met deze Voorwaarden.

2.3. De App is niet bedoeld voor noodsituaties, spoedhulp of professionele (medische, juridische of opvoedkundige) adviezen.

3. Account, verificatie en veiligheid

3.1. Uw account is gekoppeld aan uw telefoonnummer. Nummerverificatie en redelijke anti‑misbruikmaatregelen (zoals rate limiting) kunnen worden toegepast.

3.2. U bent verantwoordelijk voor het beveiligen van uw toestel, uw account en voor alle activiteit die via uw account plaatsvindt.

4. Kredieten ("SintLijn pepernoten") en betalingen

4.1. Voor het starten van gesprekken heeft u vooraf credits ("pepernoten") nodig, aan te schaffen via Apple in‑app aankopen. Prijzen worden in de App Store getoond in euro (EUR).

4.2. Kostenmodel: 1 pepernoot per gestarte minuut gesprek. Afronding gebeurt per begonnen minuut. Eventuele vaste kosten voor specifieke presets kunnen in de App worden getoond.

4.3. Aankopen worden verwerkt via Apple. Facturatie, terugbetalingen en herroepingen verlopen conform het Apple‑beleid en toepasselijk consumentenrecht. Voor reeds verbruikte credits is restitutie normaliter niet mogelijk, behoudens dwingend recht.

4.4. Credits worden in uw account opgeslagen. Wij kunnen het saldo en verbruik administreren via transactielogs. Misbruik, fraude of technische manipulatie kan leiden tot blokkade of correcties van het saldo.

5. Gesprekken en inhoud

5.1. Gesprekken worden altijd naar uw eigen telefoonnummer geplaatst. U bepaalt of en wanneer kinderen meeluisteren of spreken.

5.2. De voice agent volgt kindvriendelijke gespreksrichtlijnen: positieve toon, geen gevoelige onderwerpen, geen vragen naar PII (persoonsgegevens) en geen concrete cadeau‑beloften. Als een kind spontaan PII deelt, wordt dit discreet in‑context gebruikt zonder onnodige herhaling.

5.3. Technische kwaliteit, bereik en beschikbaarheid kunnen variëren door netwerk, toestel, locatie of drukte. Wij streven naar een betrouwbare dienst, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.

5.4. Maximale gespreksduur en planning: per call kan een maximale duur gelden (zoals in de App weergegeven). Inplannen is mogelijk, met aftrek van credits pas bij start van het gesprek.

6. Privacy

6.1. Uw privacy is belangrijk. Onze verwerking van persoonsgegevens staat in de Privacyverklaring, die integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

6.2. Samengevat: opnames en transcripties van calls die wij opslaan, worden geredigeerd voor PII; onze interne database kan PII bevatten die nodig is voor de werking van de dienst. U heeft onder GDPR onder meer recht op inzage en wissing.

7. Intellectuele eigendom

7.1. De App, content, merk en technologie blijven eigendom van Raamwerk en/of haar licentiegevers. U krijgt een persoonlijke, niet‑exclusieve, niet‑overdraagbare licentie om de App te gebruiken zoals toegestaan in deze Voorwaarden.

7.2. U mag de App niet kopiëren, wijzigen, reverse‑engineeren, doorverkopen of exploiteren buiten het toegestane gebruik.

8. Toelaatbaar gebruik en verboden handelingen

8.1. U zult de dienst niet gebruiken voor: (a) onrechtmatige, bedreigende, intimiderende of schadelijke doeleinden; (b) misleiding van of schade aan kinderen; (c) het omzeilen van beveiliging of rate limits; (d) het verstoren van de werking van de dienst of het telecommunicatienetwerk.

8.2. Wij kunnen bij (vermoeden van) misbruik accounts blokkeren, gesprekken beëindigen of maatregelen nemen die redelijkerwijs nodig zijn om de dienst en gebruikers te beschermen.

9. Service‑wijzigingen en beschikbaarheid

9.1. Wij kunnen de App (tijdelijk) wijzigen, opschorten of beëindigen, bijvoorbeeld wegens onderhoud, seizoensdrukte of wet‑ en regelgeving. Waar redelijk zullen wij dit communiceren in de App.

9.2. Sommige functionaliteiten zijn seizoensgebonden. Wij kunnen content, presets of promoties aanpassen of verwijderen.

10. Aansprakelijkheid

10.1. De App wordt geleverd "zoals beschikbaar". Wij spannen ons in voor betrouwbaarheid en veiligheid, maar geven geen garanties op ononderbroken werking of foutloosheid.

10.2. Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij aansprakelijkheid uit voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of data‑verlies. Onze totale aansprakelijkheid per gebruiker is beperkt tot het bedrag dat u in de laatste 3 maanden via in‑app aankopen voor SintLijn heeft betaald, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

10.3. Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel door onze opzet of grove nalatigheid, of voor andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onder toepasselijk recht.

11. Beëindiging

11.1. U kunt het gebruik op elk moment stoppen en de App verwijderen.

11.2. Wij kunnen uw toegang beëindigen of beperken bij schending van deze Voorwaarden, misbruik of veiligheidsrisico's. Eventuele resterende credits kunnen in die gevallen vervallen, behoudens dwingend recht en Apple‑beleid.

12. Wijzigingen van de Voorwaarden

12.1. Wij kunnen deze Voorwaarden aanpassen. Bij materiële wijzigingen informeren wij u in de App of via een bericht. Als u de App blijft gebruiken na inwerkingtreding, accepteert u de gewijzigde Voorwaarden.

13. Toepasselijk recht en geschillen

13.1. Op deze Voorwaarden is Belgisch recht van toepassing, met inachtneming van dwingende consumentenbescherming in uw woonland (BE of NL).

13.2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken. U kunt ook een klacht indienen bij een consumentenautoriteit. Wij staan open voor een redelijke oplossing via onze supportkanalen.

14. Contact

Raamwerk Apps VOF
Oude‑Kerkhofstraat 23/2
3910 Pelt, België
Support: via de in‑app ondersteuningsfunctie of per post op bovenstaand adres.

Door de App te installeren/gebruiken bevestigt u deze Voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.